Торгово-развлекательные центры (ТРЦ) – это места массового скопления людей, где ежедневно пересекаются тысячи посетителей. По данным МВД России, в 2024 году в крупных ТРЦ страны зафиксировано более 12 тысяч краж и 3,5 тысячи конфликтов. Для Томска, где площадь торговых центров превышает 500 тыс. м², вопросы безопасности в ТРЦ остаются приоритетными.
Сегодня разберем, как современные технологии, грамотная организация пространства и подготовка персонала помогают минимизировать риски.
Профилактика краж: технологии и тактики
1. Многоуровневая система видеонаблюдения
Современные ТРЦ используют камеры с функциями:
-
Распознавание лиц (например, система NEC NeoFace) – идентифицирует лицо в толпе даже в условиях плохого освещения.
-
Аналитика поведения – фиксирует подозрительные действия: длительное хождение без покупок, попытки спрятать товар.
-
Тепловые карты – определяют зоны повышенного риска (например, отделы с косметикой или электроникой).
Пример: В томском ТРЦ «Изумрудный город» после установки камер с ИИ-аналитикой кражи снизились на 40% за 6 месяцев.
2. Электронные антикражные системы
RFID-метки – срабатывают при попытке вынести товар без оплаты.
Акустомагнитные датчики (например, Checkpoint Systems) – блокируют выход при активации метки.
Умные корзины – фиксируют вес товара и сверяют его с данными кассового чека.
Важно: По нормам СП 118.13330.2012, все выходы должны оборудоваться антикражными рамками, а торговые залы – дополнительными видеокамерами.
3. Работа службы безопасности
Скрытое наблюдение – сотрудники в гражданской одежде отслеживают подозрительных посетителей.
Патрулирование «горячих точек» – зоны фуд-кортов, детских площадок, парковок.
Взаимодействие с арендаторами – обучение продавцов выявлять воров по поведению (например, нервные жесты, частые взгляды по сторонам).
Кейс: В 2023 году в ТРЦ «Галактика» охранник предотвратил кражу 20 смартфонов, заметив, что мужчина в толстовке неестественно «раздулся», находясь в отделе электроники.
Управление конфликтами: от профилактики до разрешения
1. Грамотно проектируйте пространство:
-
Делайте широкие проходы (не менее 3,5 м) –- это снижает риск столкновений;
-
Выполняйте зонирование – отделение зон отдыха (кинотеатры, кафе) от торговых рядов:
-
Не забывайте о хорошем освещении – яркий свет в конфликтных зонах (кассы, гардеробы) снижает агрессию.
Совет: Используйте растения и мягкую мебель в зонах ожидания. Это уменьшает уровень стресса у посетителей.
2. Подготовка персонала
Охранники и администраторы должны проходить психологические тренинги, в которых изучаются такие темы:
-
Деэскалация конфликтов – техники «активного слушания», нейтральные формулировки («Я вас понимаю, давайте найдем решение»).
-
Работа с агрессией – блокировка угрожающих жестов, безопасная дистанция (1,5-2 м).
-
Юридическая грамотность – знание статей 14 и 16 ФЗ «О защите прав потребителей» для разрешения споров.
Пример: В ТРЦ «Аура» (Новосибирск) после тренингов по деэскалации 80% конфликтов удается разрешить без вмешательства полиции.
3. Технологии мониторинга
-
Аудиодатчики – анализируют тон голоса и крики, отправляя сигнал охране.
-
Носимые гаджеты для сотрудников – тревожные кнопки в часах или бейджах (например, Galaxy Watch с SOS-функцией).
-
Используйте мобильные приложения. Например, «Охрана-ТРЦ», где посетители могут анонимно сообщить о подозрительной ситуации.
Превентивные меры: как избежать ЧП
1. Контроль доступа
-
Турникеты с Face ID на парковках и входах в кинотеатры.
-
Детекторы металла на мероприятиях с массовым скоплением людей.
-
Пропускной режим для сотрудников – биометрические системы (например, ZKTeco).
Норматив: Согласно СП 4.13130.2013, эвакуационные выходы должны оставаться свободными, а их количество – соответствовать пропускной способности.
2. Работа с подростковыми группами
-
Запрет на вход после 22:00 без сопровождения взрослых. Такая практика, например, установлена в томском центре досуга «Факел».
-
Патрулирование зон Wi-Fi предотвращает кибербуллинг и драки.
-
Сотрудничайте со школами, проводите совместные лекции о последствиях правонарушений.
3. Антитеррористическая защита
-
Регулярные учения способствуют отработке навыков эвакуации при ЧС.
-
Проверяйте сумки в дни повышенной угрозы.
-
Установите системы распознавания номеров на парковках для выявления угнанных авто.
Успешные кейсы
1. ТРЦ «Мегаполис» (Москва) внедрил дроны для патрулирования парковки.
Результат: кражи из авто сократились на 60%, время реакции охраны – до 1 минуты.
2. Магазин «Спортмастер» (Красноярск) установил в тестовом формате в примерочных «умные» зеркала с датчиками RFID, которые позволяют покупателям виртуально примерять одежду.
Результат: количество краж снизилось на 35%.
Безопасность в ТРЦ – это комплекс мер: от ИИ-камер до обучения персонала мягкому разрешению споров.
Ключевые правила сводятся к следующим пунктам:
-
Инвестируйте в технологии, но не забывайте о человеческом факторе.
-
Анализируйте инциденты – каждый случай поможет улучшить систему.
-
Соблюдайте нормативы (СП 118.13330, ФЗ-248) – это минимизирует юридические риски.
-
И помните: безопасный торгово-развлекательный центр – это место, где посетители тратят деньги, а не нервы.
Источники:
СП 118.13330.2012 «Общественные здания и сооружения»
ФЗ № 248 «О государственном контроле в области торговли»
Отчет МВД РФ «О преступлениях в ТРЦ за 2024 год»
ГОСТ Р 12.4.026-2021 «Цвета сигнальные»