Торгово-развлекательные центры (ТРЦ) представляют собой сложные объекты с высокой концентрацией людей, разнообразием инфраструктуры и потенциальными уязвимостями. В таких условиях сотрудники охраны становятся ключевым звеном в обеспечении безопасности и первой линией реагирования при возникновении чрезвычайных ситуаций. Их подготовленность, хладнокровие и четкие действия в первые минуты пожара или теракта напрямую влияют на сохранение жизней и минимизацию последствий. Итак, в чем заключаются основные действия охраны в критических ситуациях?
Организационная основа и профилактика
Знание объекта как основа эффективности
Каждый сотрудник охраны обязан досконально знать территорию объекта:
-
Планы эвакуации – расположение всех основных и запасных выходов, эвакуационных путей, зон безопасности.
-
Инфраструктура – местонахождение электрощитовых, вентиляционных камер, газовых и водяных магистралей для их возможного отключения.
-
Противопожарные системы – точное расположение ручных пожарных извещателей, пожарных кранов, огнетушителей (типы и сфера применения), систем автоматического пожаротушения и дымоудаления.
-
Системы оповещения: порядок ручного и автоматического приведения в действие системы оповещения и управления эвакуацией (СОУЭ).
Регламенты и взаимодействие
Охранник должен иметь четкие письменные инструкции, регламентирующие его действия при ЧС. Обязательно налаженное взаимодействие с:
-
Руководством ТРЦ и арендаторами;
-
Дежурным персоналом (администраторы, инженеры);
-
Правоохранительными органами и экстренными службами (номера телефонов всегда под рукой). Регулярные совместные учения – неотъемлемая часть подготовки.
Алгоритм действий при возникновении пожара
Пожар – одна из наиболее вероятных ЧС в ТРЦ. Действия охраны должны быть молниеносными и последовательными.
Обнаружение и первичное реагирование
Немедленное сообщение. При обнаружении признаков пожара (дым, запах гари, срабатывание датчика) охранник по внутренней связи передает информацию на пульт дежурного и вызывает пожарную охрану по телефону 101 или 112. Сообщает точный адрес, место пожара, этаж, что горит, есть ли угроза людям.
-
Включение СОУЭ. При получении сигнала или по решению ответственного лица приводит в действие систему оповещения о пожаре для начала организованной эвакуации.
-
Организация эвакуации. Сотрудники охраны на местах направляют поток людей к безопасным выходам, руководствуясь планом эвакуации. Необходимо предотвращать панику, отдавать команды спокойным, но властным голосом: «Внимание! Пожарная тревога! Направляйтесь к ближайшему выходу! Не пользуйтесь лифтами!»
-
Контроль доступа. Обеспечить свободный подъезд техники МЧС к объекту, встретить прибывающие расчеты и указать кратчайший путь к очагу.
Локализация и встречные действия
-
Использование первичных средств. До приезда пожарных, если нет угрозы для жизни, охрана может приступить к тушению возгорания с помощью огнетушителей (пенный, порошковый, углекислотный) или внутреннего пожарного крана.
-
Отключение электроэнергии. По возможности и при наличии соответствующих полномочий отключить электроэнергию в зоне пожара.
-
Проверка помещений. После основной эвакуации, если позволяет обстановка, провести выборочную проверку подсобных помещений, санузлов на предмет оставшихся людей (особенно детей).
Алгоритм действий при угрозе или совершении террористического акта
Действия при теракте требуют особой психологической устойчивости и соблюдения строгих правил личной безопасности.
Обнаружение подозрительных предметов
-
Немедленная изоляция зоны. Ни в коем случае не трогать, не вскрывать предмет. Немедленно оцепить зону в радиусе не менее 50-100 метров, удалить людей.
-
Информирование. Сообщить в правоохранительные органы по 102 или 112 и руководству. Четко описать предмет, его местонахождение.
-
Обеспечение эвакуации. Организовать эвакуацию посетителей и персонала из опасной зоны, избегая скоплений людей рядом с окнами, стеклянными витринами.
-
Ожидание специалистов. До прибытия следственно-оперативной группы и саперов обеспечить охрану предмета и не допускать посторонних лиц в зону оцепления.
При захвате заложников или вооруженном нападении
-
Немедленное информирование. Скрытно сообщить в полицию и службу безопасности объекта. Передать максимум информации: количество преступников, их приметы, вооружение, местонахождение, требования.
-
Не геройствовать. Сотрудники охраны не должны вступать в открытое противостояние с вооруженными террористами, если это не является абсолютно необходимым для спасения жизней в конкретный момент. Их задача – быть «глазами и ушами», передавать ценную информацию спецслужбам.
-
Организация эвакуации. Незаметно и организованно выводить людей из тех частей здания, которые не затронуты нападением.
-
Взаимодействие со спецназом. При прибытии спецподразделений максимально подробно проинформировать командира группы об обстановке, планировке помещений и возможных рисках.
Универсальные принципы действий при любых ЧС
-
Приоритет жизни и здоровья людей. Спасение людей всегда первично по отношению к спасению материальных ценностей.
-
Предотвращение паники. Спокойствие и уверенность сотрудников охраны передаются окружающим. Использовать четкие, простые команды.
-
Оказание первой помощи. Охранники должны быть обучены базовым навыкам первой помощи (остановка кровотечения, искусственное дыхание, непрямой массаж сердца) и знать местонахождение аптечек.
-
Документирование. После ликвидации ЧС важно зафиксировать обстоятельства произошедшего, действия, принятые меры, фамилии свидетелей для последующего разбора и составления актов.
Подготовка как залог успеха
Теоретического знания инструкций недостаточно. Регулярные практические тренировки с имитацией различных сценариев ЧС – единственный способ довести действия до автоматизма и подготовить психику к стрессу. Вложения в качественное обучение и экипировку сотрудников охраны, оснащение современными системами связи и наблюдения – это прямая инвестиция в безопасность тысяч посетителей и репутацию торгово-развлекательного центра. Охранник в ТРЦ – это не просто наблюдатель, а первый ответчик в кризисной ситуации, от которого во многом зависит исход событий. Его профессионализм должен быть безупречным.