Щит от мошенников: как в торговых центрах ловят воров

Современный торгово-развлекательный центр – это сложный механизм, который ежедневно посещают десятки тысяч человек. Такая концентрация людей, товаров и денег закономерно привлекает не только добросовестных покупателей, но и профессиональных воров и мошенников. Как выстроить эффективную систему безопасности, способную противостоять как внешним, так и внутренним угрозам? Об этом наш сегодняшний разговор.

Кто ворует в торговых центрах?

По статистике, всех нарушителей можно разделить на две категории: профессионалы и любители.

Профессиональные воры действуют организованными группами. Они перемещаются между городами, специализируются на определенных магазинах и тщательно изучают систему охраны. В группе распределены роли: «разведчик» оценивает обстановку, «отвлекающий» создает шум и конфликтные ситуации, а «исполнитель» совершает хищение. Это психологически подготовленные люди, для которых воровство – источник дохода .

Непрофессионалы – это случайные люди, которые решаются на кражу спонтанно, часто под воздействием алкоголя или наркотиков, либо из хулиганских побуждений. Интересно, что, по данным охранников ТРЦ, около 60% задержанных – мужчины, 40% – женщины, средний возраст нарушителей – до 30 лет .

Внешние угрозы: как распознать вора

Специалисты службы безопасности выделяют ряд поведенческих маркеров, которые выдают потенциального злоумышленника:

1. Одежда – объемные куртки, мешковатые плащи или толстовки с большими карманами, в которых легко спрятать украденное.

2. Поведенческие особенности – частые оглядки, пристальное наблюдение за камерами и персоналом вместо изучения товаров, долгое стояние в одной зоне без причины.

3. Работа со «слепыми зонами» – намеренный уход в участки, где нет видеонаблюдения.

4. Примерочные – заход в примерочную с большим количеством вещей, а выход с меньшим без возврата товара на место.

5. Отвлечение внимания – создание суматохи, пока подельник совершает хищение.

Пиковая активность воровства приходится на часы пик, выходные и праздничные дни, когда в ТРЦ собирается особенно много людей.

Внутренние угрозы: мошенничество персонала

К сожалению, от 35 до 60% всех хищений в розничной торговле совершают сами сотрудники. Схемы разнообразны, и многие из них сложно обнаружить без современных систем контроля.

Наиболее распространенные схемы на кассе

• Удаление товаров из чека. Кассир не пробивает часть товаров, а разницу забирает себе. Особенно часто это происходит при оплате наличными.

• Фиктивные возвраты. После ухода реального покупателя кассир оформляет возврат и изымает деньги из кассы.

• Манипуляции со скидками. Применение персональных скидок или бонусных карт после получения оплаты.

• Подмена штрихкодов. Дорогой товар пробивается по цене дешевого.

• Списание товаров. Под видом испорченной продукции списывается качественный товар, который затем перепродается.

Реальный пример. В торговой сети «Монетка», которая добилась снижения потерь до рекордных 0,3% от товарооборота, только за один год к ответственности за хищения были привлечены более 500 сотрудников.

Технические средства защиты – от простого к сложному

Современный ТРЦ должен использовать комплексную систему безопасности, сочетающую разные технологии:

1. Антикражные системы. Электромагнитные и радиочастотные ворота реагируют на неоплаченные метки при выходе. Эффективность АМ-систем достигает 98% при минимальном количестве ложных срабатываний.

2. RFID-технологии. Метки с микрочипами позволяют не только защищать товар, но и отслеживать его местоположение, вести точный учет остатков. Основной минус –  их высокая стоимость.

3. Видеонаблюдение с аналитикой. Современные IP-камеры с функциями распознавания лиц, детекции оставленных предметов и анализа поведения могут снизить уровень краж на 70%. По мнению экспертов, эффективность напрямую зависит от технического оснащения: чем оно лучше, тем меньше хищений.

4. Контроль кассовых операций. Специализированное ПО позволяет отслеживать аномалии: необоснованные отмены чеков, подозрительную частоту возвратов, открытие денежного ящика в неположенное время.

Организационные методы – работа с персоналом и посетителями

Техника – лишь часть решения. Не менее важны организационные меры.

При найме сотрудников необходимо изучать трудовую книжку, запрашивать характеристики с предыдущих мест работы, проверять наличие судимости. Некоторые сети используют тестирование на полиграфе.

Формирование лояльности коллектива – мощный профилактический фактор. Недовольные сотрудники с низкой зарплатой воруют чаще. Справедливая оплата, понятная система мотивации и уважительное отношение снижают риски.

Политика нулевой терпимости. В «Монетке» каждое хищение оформляется заявлением в полицию, даже при возмещении ущерба уголовные дела не прекращаются в связи с примирением сторон. Это создает мощный сдерживающий эффект.

Инвентаризации и проверки. Регулярные ревизии позволяют выявить несоответствия. Анализ списаний, контроль поставок, проверка остатков – все это должно проводиться системно и регулярно.

Мошенничество нового типа: телефонные аферисты в ТРЦ

Отдельная угроза – мошенники, которые используют территорию ТРЦ для обмана посетителей. Полицейские регулярно проводят профилактические акции у банкоматов в торговых центрах, устанавливают ростовые фигуры с предупреждениями, раздают памятки.

Схема проста: жертве звонят якобы из банка или правоохранительных органов, убеждают снять деньги и перевести их на «безопасный счет» через банкомат в ТРЦ. Только в одном городе за год зафиксировано около сотни таких случаев на общую сумму 17 миллионов рублей .

Задача охраны ТРЦ – быть внимательными к людям, которые подолгу стоят у банкоматов в растерянном состоянии, разговаривают по телефону и одновременно совершают операции. В таких случаях необходимо предложить помощь или вызвать полицию.

***

Эффективная защита торгового центра от воров и мошенников требует комплексного подхода, объединяющего технические средства, грамотную организацию работы персонала и взаимодействие с правоохранительными органами.

Охранное предприятие «Барс» имеет многолетний опыт обеспечения безопасности торговых объектов любой сложности. Мы помогаем нашим клиентам не только предотвращать хищения, но и создавать комфортную, безопасную среду для покупателей, что напрямую влияет на репутацию и прибыльность бизнеса.