Сегодня этот вопрос мы обсуждаем с экспертами – начальником отдела монтажных и сервисных работ охранного предприятия «Барс» Константином Бойковым и управляющим сети магазинов DNS Андреем Никифоровым.КБ: К техническим средствам для предупреждения воровства в первую очередь относят:
- систему видеонаблюдения;
- противокражные рамки.
Кроме того, применяют обзорные зеркала на стенах, позволяющие наблюдать за клиентами и закрытие на ключ витрин с дорогим товаром.Но подчеркну – система видеонаблюдения будет бессмысленна, если за изображением с камер никто не будет следить. В крупных магазинах за ситуацией в торговом зале постоянно наблюдает оператор, который специально обучен выявлять потенциальных воров. Ему помогают охранники у касс, которые всегда могут проверить подозрительных людей. Однако устанавливать камеры в небольших магазинах тоже имеет смысл. На них можно выводить изображение с не просматриваемых проходов. Кроме того, глазок камеры всегда оказывает сдерживающее действие на злоумышленника.
- Можно ли как-то определить вора визуально?
АН: Вор всегда выдает свои намерения через характерные особенности поведения. А именно – он невнимательно слушает ответы на свои же вопросы, бросает короткие и быстрые реплики другим людям (подельникам), у него бегающий взгляд и дерганая походка, он часто держит руки в карманах или в руках у него телефон. Мобильник нужен для того, чтобы к злоумышленнику не подходили консультанты из магазина и «не отвлекали» его, либо он, действительно, общается по нему с подельниками, которые, находясь в стороне, подсказывают, в какой части торгового зала в данный момент нет продавцов-консультантов. Другие характерные приметы вора – долгое хождение по магазину с открытой сумкой/рюкзаком, без совершения покупок, а потом стремительный уход из магазина без покупок.
- Что такое интеллектуальные видеокамеры? И действительно ли они стали настоящей панацеей от воровства в магазинах?
КБ: Умные системы видеонаблюдения для ретейла сегодня состоят из нескольких компонентов – камеры видеонаблюдения, которая передаёт качественную картинку с высокой детализацией и в любых условиях освещённости, аудиоустройства для связи с посетителями, дополнительных устройств в зависимости от потребностей, например, системы контроля доступа и другое.
Системы видеонаблюдения остаются основным превентивным методом борьбы с кражами в ретейле, при этом они становятся более умными. Сейчас на российском рынке есть компании, которые предлагают комплексные аналитические решения на базе искусственного интеллекта. Например, распознавание по лицу, силуэту, подозрительному поведению, биометрический доступ в закрытые помещения и др.
АН: В целом существующие решения можно разделить следующим образом. Первый уровень – это технологии распознавания лиц из списка уже известных магазинных воров. Не секрет, что в ретейле есть единая база воров, с которой система сравнивает каждого посетителя. В ретейле, использующем такие инструменты, число краж значительно ниже. Система за десятую долю секунды способна перебрать 75 млн изображений из базы, тем самым обеспечивая быстрое реагирование.
Второй уровень – искусственный интеллект, анализирующий не просто лица, но само поведение покупателей: какие продукты они берут, какие кладут в корзину, какие возвращают. Особенно важны «умные» системы видеонаблюдения для магазинов без кассиров. Помимо того, что идёт контроль за уже совершённым действием, машина способна «предсказать» вероятность кражи по беспокойному поведению человека.
КБ: Радиомаячки и антикражные ворота – уже обыденность для ретейла. Сейчас активно используют RFID-системы идентификации. Привлекательность технологии RFID заключается в возможности знать точное местоположение и количество товара без проведения трудоёмких подсчётов. Она обладает большей прочностью, чем, например, система трекинга с помощью QR-кодов, которая должна находиться в зоне прямой видимости, чтобы быть считанной сканером.
АН: Борясь с воровством, мы поняли, что не все группы товаров, скажем так, интересны злоумышленникам. Есть особо популярные у воров товары. Такие виды товаров мы стараемся выкладывать в непосредственной близости от касс или у стоек, за которыми всегда работают наши консультанты. Вообще, в борьбе с воровством важен комплексный подход. Наряду с высокотехнологичными средствами контроля мы продолжаем использовать человеческие ресурсы – наметанный взгляд опытного продавца может сослужить службу не хуже, чем видеокамера. Другое дело, что человеческий фактор никто не отменял. Человека можно отвлечь, а камеру – нет.
Факт
Облачные решения видеоаналитики способны снизить факт повторного воровства до 85%. Потери от первичных краж облачные технологии видеонаблюдения с модулем распознавания лиц и RFID-меток способны снизить на 60%.
Применяемые на данном интернет-сайте названия: Компания Барс, Барс — это предприятия, работающие под брендом Барс и оказывающие услуги по организации охраны недвижимости и имущества, и имеющие все необходимые лицензии и разрешения. Данный интернет-сайт носит исключительно справочно-информационный, аналитический, обзорный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 Гражданского кодекса РФ, и не имеет в качестве основной цели продвижение услуг на рынке.
